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問答題
【簡答題】客運(yùn)服務(wù)場所應(yīng)對外公布哪些服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容？
答案：
公布本單位受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。
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問答題
【簡答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中服務(wù)用語是如何規(guī)定的？
答案：
使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。
運(yùn)用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。
問答題
【簡答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對行走站立姿勢是如何規(guī)定的？
答案：
不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作...
