單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客的要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，以下拒絕顧客錯(cuò)誤的做法是（）。

A.斷然拒絕
B.準(zhǔn)備勇氣，適時(shí)說(shuō)“不”
C.巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕
D.道明原委，互相理解

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