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A.成都市市長信箱
B.96110文明熱線
C.《乘客意見薄》進行的投訴
D.政協(xié)提案

A.當乘客提出咨詢時，員工應停止手中的工作駐足仔細聆聽，如果咨詢事項比較復雜，應該做好記錄。
B.對于乘客提出的職責之外的問題，員工可禮貌的進行拒絕。
C.乘客贈送錦旗等以表揚的，錦旗等物應有所表揚的集體或個人妥善保存。
D.當乘客提出建議時，員工應仔細聆聽，做好記錄，并對乘客的熱心建議表示感謝。