填空題

布草有嚴(yán)重污跡時(shí)，服務(wù)員在送洗前要（）。

答案： 做記號(hào)，單獨(dú)存放，告知洗衣廠作特別處理，并做好記錄
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服務(wù)員遇到住客房反鎖，敲門又無人應(yīng)答時(shí)，應(yīng)（）。
答案： 馬上匯報(bào)值班經(jīng)理和客房主管
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