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問答題
【簡(jiǎn)答題】如有客戶呼入要求辦理熱線人工未開放的集團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)問怎么處理？
答案：
一定要以協(xié)辦單的形式受理下來，如：移動(dòng)400、車務(wù)通、企業(yè)建站、移動(dòng)OA等業(yè)務(wù)。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺(tái)，資料框右下角的“IVR中客戶選擇的業(yè)務(wù)類型”未標(biāo)識(shí)為“集團(tuán)業(yè)務(wù)專有客戶”時(shí)，怎樣進(jìn)行操作解答？
答案：
1、當(dāng)客戶咨詢知識(shí)庫(kù)-集團(tuán)專區(qū)錄入的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過查詢WEB知識(shí)庫(kù)找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)...
