問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問騷擾電話處理有哪幾項(xiàng)原則？

答案：

（1）適度引導(dǎo)原則。
（2）維護(hù)服務(wù)形象原則。
（3）有據(jù)可依原則。
（4）不翻舊帳原則。
（5）保密原則。
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問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)說說無效我要提問工單的處理要求。
答案： （1）省客服資訊班：寫明無效原因、工單所提問題的準(zhǔn)確答案、對(duì)知識(shí)庫已有內(nèi)容的要寫明錄入知識(shí)庫的路徑。
（2）需...
問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)說出有哪兩種情況客服代表可以在我要提問工單的催辦信息欄填寫催辦信息。
答案： （1）當(dāng)客服代表提單后，客戶再次來電要求盡快處理，可以在催辦信息欄下填寫催辦信息。
（2）當(dāng)客服代表提單后，客...
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