多項選擇題

為了避免因客戶來電時通話中斷，影響（），特制定客戶來電通話中斷回?fù)芰鞒獭?/h4>

A.為客戶解決問題的及時性；
B.實現(xiàn)主動服務(wù)；
C.不斷提升熱線服務(wù)水平；
D.提升一次性問題解率；

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同一客服代表在30分鐘內(nèi)接受了2位（含2位）以上的客戶或半小時內(nèi)一個話務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問題時，立即向當(dāng)班班長或話務(wù)主管反映情況，由話務(wù)主管在（）內(nèi)以電話和郵件方式向策劃部資訊班和質(zhì)監(jiān)部熱線服務(wù)專家區(qū)反映。

答案： 10分鐘

騷擾電話是指：不具有（）、（）服務(wù)需求以及有惡意搗亂行為的來電。

答案：正常；合理