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主要指信息企業(yè)內部發(fā)生與服務質量相關的處理事件時,相關處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關督察部門的一種方式是()。
A.內部管理
B.內部控制
C.內部信息傳遞
D.以上都不對
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單項選擇題
將調查提問的內容由調查人員當面交給被調查者,并說明回答的要求,然后留下問卷由被調查者自行填寫,再由調查人員定期收回的一種調查方法是客戶詢問的()。
A.面談調查
B.留置調查
C.電話調查
D.郵寄調查
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單項選擇題
調查方法適合于小范圍地區(qū)內,以及企業(yè)用戶面較窄情況下進行的是客戶詢問()。
A.面談調查
B.留置調查
C.電話調查
D.郵寄調查
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