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填空題

對外宣傳的掌上營業(yè)廳訪問方式為：登錄移動夢網（wap.monternet.com），選擇（）。

答案：營業(yè)廳

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單項選擇題

長沙客戶可通過掌上營業(yè)廳查詢到的分公司品牌資費包括（）。

A.長沙；
B.長株潭；
C.全??；
D.以上答案都不對；

【案例分析題】為方便我們的客戶服務代表更對地應對客戶反映無法正常登錄掌上營業(yè)廳的問題，請整理一份客戶服務流程處理原則：界定是我們原因還是系統(tǒng)原因引起。

答案：首先，判斷是否由于我們系統(tǒng)原因引起，先查看是否有系統(tǒng)故障公告，如已有相關公告則做好客戶解釋工作；用手機上網訪問掌上營業(yè)廳...