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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述專(zhuān)家客戶(hù)定義。
答案:
專(zhuān)家客戶(hù)是指短時(shí)期內(nèi)多次撥打熱線人工臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間占用服務(wù)資源咨詢(xún)同一業(yè)務(wù)問(wèn)題,或漫無(wú)目的地長(zhǎng)時(shí)間咨詢(xún)不同業(yè)務(wù)或優(yōu)惠問(wèn)題;多次...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)騷擾電話處理原則。
答案:
(1)、適度引導(dǎo)原則:對(duì)于帶有騷擾意圖的來(lái)電,客服代表應(yīng)先對(duì)客戶(hù)采取正面引導(dǎo),對(duì)于仍不收斂的來(lái)電者,客服代表方可使用專(zhuān)門(mén)...
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單項(xiàng)選擇題
前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)在線支撐時(shí)間()。
A.每天08:00-23:00;
B.每天08:00-22:00;
C.每天07:00-23:00;
D.每天07:00-22:00;
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