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外省客戶反映除()、()以及騷擾短信、電話問題外,其它類型的投訴建議客戶撥回當?shù)厥》葸M行處理,不要進行派單處理。
答案:
湖南移動的網(wǎng)絡(luò)問題;本省各營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量問題
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單項選擇題
外省客戶反映本機號碼收費有誤,需()。
A.建議客戶撥回歸屬地10086反映;
B.建議客戶在歸屬地移動網(wǎng)站上反映;
C.建議客戶在網(wǎng)站上反映;
D.派單處理;
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問答題
【簡答題】受理客戶服務(wù)質(zhì)量投訴時,最終確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立包括哪兩點?
答案:
(1)、與客戶確認是否要投訴客服人員,如客戶不再投訴,則直接進入通話結(jié)束階段。
(2)、如客戶要投訴客服人員,...
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