單項選擇題

通過平臺業(yè)務(wù)訂購關(guān)系節(jié)點查詢平臺業(yè)務(wù)當前及歷史訂購記錄，本機呼入無需密碼驗證，非本機呼入（）。

A.直接可以查詢；
B.需對查詢的業(yè)務(wù)號碼進行密碼驗證；
C.不受理；
D.無需驗證服務(wù)密碼；

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若客戶反映（）或（），則請客戶代表進入BOSS業(yè)務(wù)受理——業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)——SP統(tǒng)一退訂界面為其受理退訂。

答案：通過短信退訂不成功；不愿自行操作退訂

單項選擇題

如客戶在每月最后一天呼入10086取消業(yè)務(wù)，需24小時后（即到次月1日）才生效，因此可能會收取客戶下月的費用，請大家一定向客戶解釋清楚，以免客戶投訴。如客戶不接受解釋，請?zhí)峤唬ǎ┻M行處理。

A.我要提問；
B.投訴工單；
C.建議單；
D.疑難問題工單；

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