A、95598“三統(tǒng)一”,即統(tǒng)一報(bào)修、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一搶修隊(duì)伍 B、推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備 C、開(kāi)展客戶細(xì)分,逐步實(shí)現(xiàn)不同層次大客戶的集中管理與服務(wù) D、完善客戶投訴處理流程,建立應(yīng)急處理機(jī)制
A、在2011年重點(diǎn)推廣優(yōu)付通的3種繳費(fèi)方式,覆蓋10個(gè)供電局 B、總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),在供電局推廣客戶自助服務(wù)設(shè)備、掌上營(yíng)銷(xiāo)設(shè)備的應(yīng)用工作,拓展服務(wù)渠道和內(nèi)容,提高工作效率和質(zhì)量 C、推廣營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)新模塊,提高營(yíng)銷(xiāo)管理一體化水平 D、試點(diǎn)遠(yuǎn)程載波、有線、無(wú)線卡表和遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)電能表的應(yīng)用,探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式
A、公司當(dāng)年電費(fèi)回收率不低于99.8% B、公司陳欠電費(fèi)回收率不低于25%。 C、公司客戶平均停電時(shí)間低于17小時(shí) D、第三方滿意度測(cè)評(píng)綜合得分達(dá)到90分以上