單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴受理流程收集客戶(hù)信息階段為（）。

A.引導(dǎo)客戶(hù)投訴；
B.正確引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出投訴的真正原因；
C.引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)話(huà)；
D.請(qǐng)客戶(hù)告知原因。

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