單項(xiàng)選擇題

緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：同一客服代表在（）分鐘內(nèi)接受了3位（含3位）以上的客戶或半小時(shí)內(nèi)一個(gè)話務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問(wèn)題時(shí)，立即向當(dāng)班班長(zhǎng)和話務(wù)主管反映情況。

A.40；
B.20；
C.60；
D.30。

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單項(xiàng)選擇題

緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：收到客服代表反映情況后，由話務(wù)主管在（）分鐘內(nèi)直接向熱線服務(wù)專家區(qū)班長(zhǎng)和資訊班長(zhǎng)反映（當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。

A.5；
B.10；
C.15；
D.20。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：收到客服代表反映情況后，請(qǐng)問(wèn)在什么情況下不參照緊急投訴處理流程？

答案：

當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。