單項(xiàng)選擇題

接聽(tīng)電話時(shí)，不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度是（）。

A.熱忱
B.真誠(chéng)
C.主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需求
D.被動(dòng)的回答問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

接聽(tīng)電話時(shí)，如果對(duì)方要找的人不在，不禮貌的用語(yǔ)是（）。

A.請(qǐng)問(wèn)您愿意記錄他的手機(jī)嗎
B.不在
C.您有什么事要我轉(zhuǎn)告嗎
D.您方便稍后再打來(lái)嗎

單項(xiàng)選擇題

接聽(tīng)電話時(shí)，如果對(duì)方語(yǔ)言粗魯，正確的處理方式是（）。

A.以牙還牙，粗魯?shù)膶?duì)話
B.禮貌詢問(wèn)對(duì)方不滿的原因
C.直接掛電話
D.直接掛電話，稍后再回電話