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多項選擇題

根據(jù)物業(yè)使用功能的不同，物業(yè)可分為（）和其他物業(yè)。

A.會所
B.商用物業(yè)
C.工業(yè)物業(yè)
D.寫字樓物業(yè)
E.居住物業(yè)

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多項選擇題

物業(yè)管理市場的特征主要有（）和服務(wù)需求的伸縮性。

A.非所有權(quán)性
B.生產(chǎn)與消費的同步性
C.服務(wù)品質(zhì)的差異性
D.政府主導(dǎo)性
E.服務(wù)的綜合性和連鎖性

多項選擇題

客戶服務(wù)的內(nèi)容一般包括（）。

A.客戶培訓(xùn)管理
B.客戶溝通管理
C.設(shè)備維修管理
D.客戶投訴處理
E.客戶滿意度管理等

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