判斷題

前廳人員在推銷客房時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持由低及高的原則。

答案：錯(cuò)誤

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當(dāng)客人辦理退房手續(xù)時(shí)，收銀員應(yīng)先通知總機(jī)。

答案：錯(cuò)誤

【簡(jiǎn)答題】電話是總服務(wù)臺(tái)最常用的工具，在工作中你應(yīng)如何接電話？

答案： 1、鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答。
2、向客人問好，報(bào)出自己的部門，詢問客人有什么需要幫忙。
3、認(rèn)真傾聽，做好記...