多項(xiàng)選擇題

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度的方案包括（）。

A.實(shí)施“網(wǎng)點(diǎn)精神”行為模型
B.通過(guò)指導(dǎo)和表彰對(duì)行為進(jìn)行鞏固
C.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位
D.修改實(shí)施“神秘客戶”暗訪制度，改進(jìn)與客戶之間的互動(dòng)

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