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單項選擇題

對客戶提出的表揚事件要給予致謝，并向客戶表達（）。

A.我們必須做的
B.我們應該做的
C.我們需要做的
D.我們不能做的

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單項選擇題

受理咨詢查詢時，客戶身份驗證通過，應（）答復客戶。

A.快速準確
B.及時
C.迅速
D.快速

單項選擇題

受理咨詢查詢時，能夠即時答復的咨詢查詢問題，客戶服務人員應依據(jù)有關規(guī)定，或在營銷系統(tǒng)、知識庫查詢所需信息，（）答復客戶。

A.快速準確
B.及時
C.迅速
D.快速

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