單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)服務(wù)員在接聽電話時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.鈴響三聲之內(nèi)，用左手接聽電話，禮貌問候：“您好，如家前臺(tái)！”
B.接聽電話時(shí)應(yīng)耐心聆聽客人提問和需求，及時(shí)記錄和回答客人的詢問
C.前臺(tái)服務(wù)員在接聽電話時(shí)要調(diào)節(jié)好情緒，表現(xiàn)熱情
D.前臺(tái)服務(wù)員在與客人交流時(shí)，應(yīng)盡量語言清晰，盡量使用方言或酒店專業(yè)用語（盡量避免使用方言或酒店專業(yè)用語）

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單項(xiàng)選擇題

電話問詢服務(wù)是酒店前臺(tái)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.接聽電話時(shí)，應(yīng)注意語音語調(diào)，保持聲音自然，說話清晰，讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對方：對不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯(cuò)電話了。
C.當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái)的同時(shí)前臺(tái)電話鈴響，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)迅速拿起電話并禮貌地說：“對不起，請稍等”，隨即快速接待上門客人；再按要求熱情的為來電客人提供所需服務(wù)（前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)迅速拿起電話并禮貌地說：“您好，如家前臺(tái)！對不起，請稍等”用手捂住電話聽筒，禮貌的請站在前臺(tái)的客人稍等，迅速接聽來電：“對不起，讓您就等了。”盡快結(jié)束通話后為上門客人提供所需服務(wù)。）
D.與客人通話完畢，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷

單項(xiàng)選擇題

酒店安全服務(wù)員在交接班時(shí)，需要交接的內(nèi)容包括哪些（）？⑴賓客中可疑情況⑵未解決的安全隱患⑶通緝協(xié)查事宜⑷客房維修情況⑸鑰匙和對講機(jī)⑹車輛停放情況⑺各項(xiàng)巡檢記錄情況⑻客房清潔情況⑼前臺(tái)備用金情況⑽他人交辦但未完成事宜

A.⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻
B.⑴⑵⑶⑷⑹⑼⑽
C.⑴⑵⑶⑸⑹⑺⑽
D.⑵⑷⑸⑹⑺⑻⑼

前臺(tái)服務(wù)員在接聽電話時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

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電話問詢服務(wù)是酒店前臺(tái)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

前臺(tái)服務(wù)員在接聽電話時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

電話問詢服務(wù)是酒店前臺(tái)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽操作不正確的是哪項(xiàng)（）？