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A.在距離客人十步時，面帶微笑、目光關注客人；在距離客人五步時，向客人問候
B.仔細聆聽客人的要求或問題，對比較復雜的問訊適當記錄
C.若無法回答客人的問題，可禮貌的請客人詢問其他同事（應告知客人回復時間并立即向其他同事進行咨詢或求助，在承諾時間內(nèi)回復客人）
D.在為客人指引方向時應五指伸直并攏，掌心斜向上方，不可用單個手指引方向或指點客人

A.禮貌的向客人微笑，并使用英語向客人致歉：“sorry”，表達無法幫助客人的歉意
B.禮貌的向客人微笑，并使用英語告訴客人：“sorr，Idon·tknow”
C.立即向上級求助或利用畫圖等方式與客人進行溝通，幫助客人解決問題。
D.為避免客人投訴，立即退至后臺區(qū)域