A.做到首問式服務,不能把問題推給其他人解決 B.禮貌回答客人:“先生/小姐,對不起,不知道。”(請稍等,我?guī)湍稍円幌拢?br /> C.對不清楚的問題,可適當請求其他員工或總經理協(xié)助 D.可給客人一個回復的時間,在約定時間內聯(lián)系客人回復