單項選擇題

以下關于商務服務操作的描述，前臺處理不準確的是哪項（）？

A.前臺應仔細聽取客人的服務要求，必要時進行記錄
B.判斷是否在可提供的服務范圍內或向客人推薦更好的選擇
C.對未能及時完成的服務項目，服務員之間應進行口頭交接，避免遺忘對未能及時完成的服務項目，須填寫《商務服務記錄單》（在前臺交接班本上進行記錄）
D.前臺應與客人確認項目、時間和價格，請客人簽字后將《商務服務記錄單》綠聯(lián)遞交給客人

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單項選擇題

前臺在為客人提供商務服務時，不符合收費標準的是哪項（）？

A.復印和打印資料5張以內免費，從第6張起每張收取1元
B.客人可免費商務中心上網
C.收取傳真：每張2元
D.發(fā)送傳真：市內和國內每張2元；國際每張10元（國內每張3元）

填空題

前臺服務員填寫《商務服務記錄單》時，需與客人確認（）。

答案：項目、時間和價格

以下關于商務服務操作的描述，前臺處理不準確的是哪項（）？

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前臺在為客人提供商務服務時，不符合收費標準的是哪項（）？

前臺服務員填寫《商務服務記錄單》時，需與客人確認（）。

以下關于商務服務操作的描述，前臺處理不準確的是哪項（）？

前臺在為客人提供商務服務時，不符合收費標準的是哪項（）？

前臺服務員填寫《商務服務記錄單》時，需與客人確認（）。