多項(xiàng)選擇題

如有業(yè)主上門(mén)溝通時(shí)應(yīng)注意哪些接待行為？（）

A.禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對(duì)待所有客戶和來(lái)訪者
B.一般辦事人員來(lái)訪，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即接待，應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)坐下來(lái)談”
C.對(duì)等候的客人要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”
D.跟客戶說(shuō)‘不清楚、不知道’我不負(fù)責(zé)

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多項(xiàng)選擇題

如遇業(yè)主投訴應(yīng)如何處理？（）

A.直接不予理會(huì)
B.對(duì)前來(lái)投訴的業(yè)主，應(yīng)起身接待，并說(shuō)“您好！請(qǐng)坐”、“您請(qǐng)講”，先請(qǐng)業(yè)主入座
C.對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求和意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確

多項(xiàng)選擇題

如需上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些？（）

A.沒(méi)有門(mén)鈴則用彎曲的食指輕輕叩門(mén)，每次三下，力度適中，有節(jié)奏
B.應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主講“對(duì)不起，打攪了。我是××管理處秩序維護(hù)員×××，前來(lái)為您服務(wù)
C.經(jīng)業(yè)主同意后方可入內(nèi)

如有業(yè)主上門(mén)溝通時(shí)應(yīng)注意哪些接待行為？（）

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如遇業(yè)主投訴應(yīng)如何處理？（）

如需上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些？（）

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如需上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些？（）