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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)對(duì)象通過(guò)電話咨詢問(wèn)到：“為什么你說(shuō)的和線下窗口人員說(shuō)的不一樣？”我們應(yīng)該（）。

A.核對(duì)信息，詢問(wèn)當(dāng)事窗口，回復(fù)正確材料單
B.以電話組為準(zhǔn)，提出窗口說(shuō)的不對(duì)
C.以窗口為準(zhǔn)，窗口說(shuō)什么就是什么
D.讓服務(wù)對(duì)象加線上QQ群咨詢

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單項(xiàng)選擇題

提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化程度，基于國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（）基本目錄，持續(xù)推進(jìn)名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素。

A.“五級(jí)五同”
B.“四級(jí)四同”
C.“三級(jí)三同”
D.“三級(jí)四同”

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)在為服務(wù)對(duì)象提供“填單程序服務(wù)”時(shí)，不符合政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范的是（）。

A.目光注視服務(wù)對(duì)象，并跟隨手勢(shì)做出調(diào)整
B.辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中全程面帶微笑
C.右手為服務(wù)對(duì)象指出需要填寫(xiě)的地方
D.左手接過(guò)服務(wù)對(duì)象填好的表單

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