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填空題
（）是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，目的是通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功。
答案：
TQM（全面質(zhì)量管理）
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填空題
（）是以人的動(dòng)作為中心，安全高效地生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的方法，強(qiáng)調(diào)的是人的動(dòng)作。
答案：
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
