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    客戶對(duì)于售后服務(wù)的理性需求經(jīng)常指的是正確的診斷、及時(shí)的維修、()、與可靠的維修品質(zhì)

    A. 合理的收費(fèi)
    B. 熱情的接待服務(wù)
    C. 接送車服務(wù)
    D. 提供服務(wù)贈(zèng)品
    E. 提供代用車

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      J.D.POWER用戶滿意度(CSI)調(diào)查,主要調(diào)查對(duì)象是購(gòu)車后多久的車主?()

      A.12個(gè)月內(nèi)
      B.12個(gè)月到24個(gè)月
      C.16個(gè)月到24個(gè)月
      D.18個(gè)月到24個(gè)月
      E.24個(gè)月到36個(gè)月

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      客戶的感性需求:受歡迎、受尊重、()、感覺(jué)舒適

      A.受贈(zèng)禮物
      B.被吹捧
      C.被理解
      D.受愛(ài)戴

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