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單項選擇題

"服務質量要素中的（）是指員工可靠、準確執(zhí)行所承諾服務的能力。

A.有形性
B.響應性
C.保證性
D.可靠性

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單項選擇題

服務企業(yè)有形的設施設備和人員外表，屬于服務質量要素中的（）。

A.有形性
B.移情性
C.響應性
D.可靠性

服務質量要素中的響應性，指服務企業(yè)的員工根據(jù)顧客需要幫助顧客并提供（）的自發(fā)性。

答案：快捷服務