單項(xiàng)選擇題

辦公環(huán)境主要包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩部分,下列環(huán)境要素中屬于軟環(huán)境的是()

A.空氣、光線
B.顏色、聲音
C.辦公設(shè)備
D.工作氣氛

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問(wèn)答題

【案例分析題】

某一天,新來(lái)的秘書(shū)陳小姐正在公司打字,電話鈴響了,陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下:
來(lái)電者:“是萬(wàn)興公司嗎?”
陳小姐:“是。”
來(lái)電者:“你們經(jīng)理在嗎?”
陳小姐:“不在?!?br /> 來(lái)電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”
陳小姐:“是?!?br /> 來(lái)電者:“你們的塑膠手套多少錢(qián)一打?”
陳小姐:“1.8美元?!?br /> 來(lái)電者:“1.6美元一打行不行?”
陳小姐:“對(duì)不起,不行的?!?br /> 說(shuō)完,“啪”掛上了電話。上司回來(lái)后,陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。過(guò)了一星期,上司提起他
剛談成一筆大生意,以1.4美元一打賣(mài)出了100萬(wàn)打。陳小姐脫口而出:“啊呀,上星期有人問(wèn)1.6美元一打行不行,我知道你的定價(jià)是1.8,就說(shuō)不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說(shuō):“你被解雇了”,陳小姐哭喪著臉說(shuō):“為什么?”上司說(shuō):“你犯了五個(gè)錯(cuò)。”

她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)?

答案:

電話禮儀方面:
(1)接電話時(shí)沒(méi)有自報(bào)家門(mén);
(2)不等對(duì)方說(shuō)完,就“啪”掛上電話。

問(wèn)答題

【案例分析題】

某一天,新來(lái)的秘書(shū)陳小姐正在公司打字,電話鈴響了,陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下:
來(lái)電者:“是萬(wàn)興公司嗎?”
陳小姐:“是。”
來(lái)電者:“你們經(jīng)理在嗎?”
陳小姐:“不在。”
來(lái)電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”
陳小姐:“是。”
來(lái)電者:“你們的塑膠手套多少錢(qián)一打?”
陳小姐:“1.8美元。”
來(lái)電者:“1.6美元一打行不行?”
陳小姐:“對(duì)不起,不行的。”
說(shuō)完,“啪”掛上了電話。上司回來(lái)后,陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。過(guò)了一星期,上司提起他
剛談成一筆大生意,以1.4美元一打賣(mài)出了100萬(wàn)打。陳小姐脫口而出:“啊呀,上星期有人問(wèn)1.6美元一打行不行,我知道你的定價(jià)是1.8,就說(shuō)不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說(shuō):“你被解雇了”,陳小姐哭喪著臉說(shuō):“為什么?”上司說(shuō):“你犯了五個(gè)錯(cuò)。”

陳小姐犯的五個(gè)錯(cuò),分別是什么?

答案: 五個(gè)錯(cuò):
(1)該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)(指對(duì)方情況,手套的需要量);
(2)該記的沒(méi)有記錄(對(duì)方的姓名、公司、...
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