名詞解釋

答案：服務(wù)質(zhì)量同顧客的感受關(guān)系很大，在很大程度上，是顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期同其實(shí)際感受的對(duì)比；它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感...

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答案：

顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受市場(chǎng)營(yíng)銷溝通、顧客口碑、顧客需求、企業(yè)形象四方面因素的影響。

答案：指服務(wù)推廣的過(guò)程，即顧客同服務(wù)人員打交道的過(guò)程，服務(wù)人員的行為、態(tài)度、穿著等都直接影響顧客的感知，通常提供服務(wù)和接受服務(wù)...