多項選擇題

客戶忠誠包含了（）和（）兩個方面。

A.行為
B.行動
C.態(tài)度
D.想法

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單項選擇題

只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為（）忠誠。

A.行為
B.缺乏態(tài)度的
C.被動
D.主動

單項選擇題

客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的（）、堅持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價。

A.依賴和認可
B.盲從和認可
C.依賴和信任
D.信任和習慣