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填空題

顧客的（）決定了企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目的形象，決定了顧客的購買行為。

答案：信念

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美國心理學(xué)家奧爾德佛認(rèn)為，人同時(shí)存在三種需要，即存在的需要、（）和成長的需要。

答案：關(guān)系的需要

一般而言，人類的需要由（）向高層次發(fā)展。

答案：低層次

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