單項選擇題

手牌管理是客人賬單管理的重要環(huán)節(jié)，當(dāng)出現(xiàn)什么情況時，應(yīng)鎖定手牌：（）

A、進(jìn)店洗浴超過24小時
B、消費(fèi)超過限定金額
C、客人手牌丟失

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單項選擇題

客人在電話預(yù)定房間時，經(jīng)理要求服務(wù)員在掛電話前應(yīng)做的最重要的事情是（）

A、告知客人房間號
B、向客人告知自己的工號
C、對客人復(fù)述預(yù)定內(nèi)容
D、整理客房預(yù)定資料

單項選擇題

當(dāng)洗浴客人集中進(jìn)店時，為了保證更衣區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)有序，經(jīng)理應(yīng)采取的合理措施是（）

A、安排前廳限制客人進(jìn)入
B、指揮浴區(qū)讓客人分批進(jìn)入
C、催促客人不要在更衣室久留
D、安排鞋吧分區(qū)跳號發(fā)牌