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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客在酒吧內(nèi)點(diǎn)了幾杯洋酒，在結(jié)賬時(shí)借口沒(méi)有聽(tīng)清服務(wù)員的介紹和酒水價(jià)格，誤點(diǎn)酒水，認(rèn)為酒水價(jià)格過(guò)高，不同意按價(jià)目表的價(jià)格付款。員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
答案：
了解賓客實(shí)際的要求和心理，委婉地向賓客說(shuō)明情況，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，與賓客協(xié)商解決問(wèn)題。
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問(wèn)答題
酒店內(nèi)發(fā)生食品安全問(wèn)題（如人為投毒、食物中毒、食品原料變質(zhì)以及水源受到污染等）時(shí)的應(yīng)急措施是什么？
答案：
（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)或被顧客告知食品的確有感官性狀異常或可疑變質(zhì)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即撤換該食品，并且向顧客道歉；
（2）...
（2）...
