問答題

【簡答題】客人物品被盜應(yīng)如何處理？

答案： ①認真聽取旅客對事情經(jīng)過的說明，特別要問清丟失的物品名稱、數(shù)量、時間、地點。
②要注意保護現(xiàn)場，及時向有關(guān)部...

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【簡答題】清掃衛(wèi)生的基本原則是什么？酒店衛(wèi)生工作總要求是什么？

答案：清掃衛(wèi)生應(yīng)遵循：從上到下，從左到右，從內(nèi)到外，從濕到干，從邊角到中間，便池潔具與其它潔具嚴格分開的原則。
旅店...

【簡答題】服務(wù)員怎樣關(guān)心、體貼賓客，以防止發(fā)生事故？

答案：服務(wù)員在日常工作中，為了防止發(fā)生事故，應(yīng)從以下幾點關(guān)心體貼賓客：
①對突然患病的賓客，要及時送醫(yī)院治療。 ...