問答題

【案例分析題】請看下面一段電話錄音：“喂！”“喂！”“你找誰？”“我找老黃”“哪個老黃？”“黃長生”“我們這里沒有黃長生”“你們是哪里呀？”“環(huán)球公司，告訴你也沒用，跟你沒關(guān)系”“對不起，打錯了”“啪-----?。　闭垎栠@名秘書的接聽電話是否得體，正確？存在哪些問題？

答案： 分析及要點：
①對于這種情況，秘書的接聽電話方式非常不得體，更不正確。電話是一個公司通常與外部聯(lián)系的首要聯(lián)系方...
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問答題

【案例分析題】一位重要的但性急的來訪者要求見你的上司，但上司只能在一個小時后見他，或者另訂一個時間與客人見面，請問秘書應(yīng)該怎么來應(yīng)付這名客人呢？
答案： 分析及要點：
①熱情的接待。②問清來訪的原因。③禮貌的告訴他上司現(xiàn)在沒有時間，必須等待一個小時，問他是否愿意等...
問答題

【案例分析題】衛(wèi)先生是公司的一位重要客戶，他在來訪之前已經(jīng)和上司有過約會，但是上司因為緊急情況突然出去了，遇到這種情況，秘書應(yīng)該怎么處理？
答案： 分析及要點：
①熱情友好的招待。②解釋上司不在的原因，并誠懇致歉。③如果上司不能馬上回來，請他稍等片刻，在等候...
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