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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】電信客戶(hù)滿(mǎn)意的主要影響因素包括哪幾個(gè)方面?
答案：
（1）電信產(chǎn)品價(jià)值方面。
（2）電信環(huán)境價(jià)值方面。
（3）電信服務(wù)價(jià)值方面。
（4）...
（2）電信環(huán)境價(jià)值方面。
（3）電信服務(wù)價(jià)值方面。
（4）...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】滿(mǎn)意感在很大程度上取決于期望?？蛻?hù)的期望包含有哪些內(nèi)容?
答案：
客戶(hù)的期望既包含有客戶(hù)以往的經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)群體的影響，又很大程度上取決于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的刺激，如廣告等各種信息和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的承諾...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解客戶(hù)總成本?
答案：
客戶(hù)總成本是指客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等，一般將客戶(hù)總成本區(qū)分為貨幣成本、時(shí)...
