A、客戶反饋制度效果 B、服務質量管理 C、管理 D、培訓結果
A、環(huán)境與氣氛要素 B、設計要素 C、社交要素 D、關系要素
A、服務是一個過程 B、服務是一個系統(tǒng) C、顧客參與服務 D、顧客親自到服務場地