單項(xiàng)選擇題

（）是指對在服務(wù)經(jīng)營過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營機(jī)構(gòu)正常營運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。

A．投訴處理
B．應(yīng)急處理
C．危機(jī)處理
D．大堂處理

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