A.記錄了以往時間的知識庫 B.變更申請 C.配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB. D.事件診斷記錄
A.了解對IT服務(wù)的業(yè)務(wù)要求 B.IT服務(wù)的預(yù)算 C.IT服務(wù)的核算 D.對IT服務(wù)的計費
A.規(guī)劃和組織 B.獲取和實施 C.交付和支持 D.審核和改進