A.標準變更 B.緊急變更 C.一般性變更 D.服務變更
A.盡可能滿足顧客對高可用性的要求B.IT服務滿足預定的可用性級別且成本合理C.確保可用性級別得到測量D.不斷提升IT組件的可靠性
A.在服務中有效地管理信息安全 B.滿足顧客對信息安全管理的要求 C.確保不發(fā)生安全事件 D.確保在安全事件發(fā)生后能及時有效地應對