單項選擇題

誠實守信在職業(yè)活動中要求職工維護企業(yè)信譽和提高服務質(zhì)量。面對消費者投訴應（）。

A.邊聽邊表示誠摯的歉意
B.邊聽邊分析問題的性質(zhì)，不能馬上解決的只是表示日后處理及聯(lián)系
C.邊聽邊分析問題的性質(zhì)，不能馬上解決的向顧客保證日后負責處理及聯(lián)系
D.事關重大向領導移交

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