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名詞解釋
呼叫中心
答案：
又稱客戶服務中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程進行優(yōu)化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的...
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問答題
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答案：
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問答題
【簡答題】簡述CRM的客戶商業(yè)智能的功能模塊。
答案：
主要包括：
①個性化客戶服務；
②客戶獲得和客戶動態(tài)分析；
③客戶流失分析；
④客戶利潤貢獻度分析；
⑤客戶滿意度和忠誠度分析。
