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單項選擇題
處理客人投訴過程,要注意將解決投訴的結果告訴客人,并征得客人的同意。如有可能可請客人(),以便完滿地解決客人的投訴。
A、挑選
B、提出條件
C、關心結果
D、選擇解決問題的方案
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單項選擇題
服務員在收到《質量改進單》后,按照所列的項目返工,下班時把《質量改進單》與《樓層領班工作單》放一起交到()。
A、客房經(jīng)理
B、樓層工作間
C、客房辦公室
D、客房中心
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單項選擇題
客房衛(wèi)生間按物品配備要求,必須布置完好、無破損、無脫線和()的符合質量標準的毛巾。
A、輕便
B、干爽
C、彈性好
D、柔軟舒適
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