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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（），是一種令人愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離。

A.眼睛
B.微笑
C.嘴巴
D.臉

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培訓(xùn)活動(dòng)的成功實(shí)施有賴于培訓(xùn)計(jì)劃的精心設(shè)計(jì)。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

以下哪些部門(mén)在各自職責(zé)范圍依法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容實(shí)施監(jiān)督管理（）

A.國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)
B.工商行政管理部門(mén)
C.藥品監(jiān)督管理部門(mén)
D.國(guó)家安全部門(mén)

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