多項選擇題

總行運營管理部（安全保衛(wèi)部）負責遠程柜面業(yè)務操作人員的服務支持工作，包括。（）

A.提供相關的Q&A、話術
B.協(xié)助遠程服務中心建立遠程柜面業(yè)務知識庫
C.協(xié)助處理客戶咨詢及投訴
D.負責制定并落實遠程服務中心服務標準。

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