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單項選擇題
遇到諸如設備故障等的突發(fā)情況,客戶代表應在第一時間()。
A.打電話
B.逐級匯報
C.上報
D.聯系處理單位
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單項選擇題
客服代表對()的主動推薦納入其績效考核是減輕其工作壓力的一種手段。
A.新業(yè)務
B.新產品
C.自助式查詢
D.市場調查
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單項選擇題
客服代表應記錄下客戶的各種需求期望,將其分類匯總,就可成為電信運營商研究市場需求的()。
A.憑據
B.信息
C.記錄
D.第一手資料
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