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問答題

【簡答題】請分析客戶服務中心彈性排班制的優(yōu)勢與運用？

答案：采用彈性的排班制度以適應每一時段的人力資源需要是很重要的，它不但直接影響服務水平指標，同時也是控制客戶服務中心服務成本的...

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【簡答題】客戶服務中心警報及火災時的處理措施主要有哪些？

答案：班長應隨時檢查以確保所有警報安全系統(tǒng)的正常狀態(tài)。出現(xiàn)誤報情況，班長應解除警報并通知有關方進行修理。
如有火警...

【簡答題】客戶服務中心斷電時的處理措施主要有哪些？

答案：為安全起見，根據(jù)客戶服務中心的大小，至少需要有五個以上應急燈或電筒備有充足的電池供緊急時使用。如有斷電情況發(fā)生，UPS和...