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問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)？
答案：
職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)是指從事客戶服務(wù)人員所應(yīng)達(dá)到的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的基本標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)?？头砺殬I(yè)資格認(rèn)證級(jí)別最高位二級(jí)，五級(jí)為...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】崗前培訓(xùn)的課程安排分哪幾個(gè)階段？
答案：
第一階段為技能知識(shí)培訓(xùn)，第二階段為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)。
問答題
【簡(jiǎn)答題】培訓(xùn)進(jìn)度表一般分為？
答案：
客服人員可分為一線客服代表、組長(zhǎng)（班長(zhǎng)）、值班經(jīng)理、投訴處理等不同崗位的培訓(xùn)類別。分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培...
